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Häufige Fragen

Übersicht

• Allgemeine Fragen

  Hier finden Sie Antworten zu allgemeinen Fragen zu unserer Seite und unserem Angebot.

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• 1. » Die Veranstaltungsdaten Ihrer Internetseite weichen von anderen Seiten ab. Welche Angaben sind richtig?

     Bei ticketbande werden ausschließlich Angaben (Datum, Uhrzeit, Veranstaltungsort) offizieller Veranstalter übernommen. Wir sind stets um die Richtigkeit und Aktualität der Daten bemüht, können diese jedoch aufgrund der Vielzahl an Veranstaltungen und kurzfristigen Änderungen nicht garantieren. Daher sind vereinzelte Abweichungen möglich.
     
     Ihnen ist ein Fehler aufgefallen? Dann kontaktieren Sie uns gerne jederzeit über das Kontaktformular.

  2. » Ich benötige die in Auftrag gegebenen Tickets als Geschenk. Können Sie mir eine rechtzeitige Lieferung garantieren?

     Eine rechtzeitige Lieferung der Tickets zum Wunschtermin kann nicht garantiert werden, da die Lieferverantwortlichkeit beim Anbieter liegt. In den meisten Fällen können die Tickets erst wenige Tage oder am Tag vor dem Event transferiert werden. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, bei ticketbande einen Geschenkgutschein zu erwerben. Bei Fragen schreiben Sie an support@ticketbande.de.

  3. » Kann man sagen, welche Portale für den Zweitmarkt sicher sind?

     Man kann zumindest sagen, dass Portale, welche schon mehr als 10 Jahre am Markt existieren, seriös arbeiten. Man sollte vorsichtig sein, bei neuen Portalen, da hier keine Erfahrungswerte existieren. Aber eine 100 % ige Sicherheit, ob die Tickets auch kommen, hat man beim Zweitmarkt nirgendwo. Auch Portale, die für den Erstmarkt den Resale durchführen, wie ticketmaster resale oder Fansale (eventim) haben Risiken. Auch dort werden Tickets oft nicht geliefert und selbst bei Fansale wurden schon viele gefälschte Tickets verkauft. Fansale prüft nur eventim Tickets auf Echtheit und auch nur, wenn man alle Regeln beim Kauf eingehalten hat. Sicherheit gibt es auch dort nicht. Meiden sollte man auf jeden Fall Anzeigen bei instagram, dort befinden sich viele Betrügerprotale, welche Tickets verkaufen und nicht liefern. Geld erhält man auch nicht zurück. Ticketbande existiert seit 2001 und wir kontrollieren alle Anbieter von Tickets ganz genau. Unseriöse Anzeigen erkennen wir schnell und werden umgehend gelöscht. Wir überprüfen alle Tickets auf Echtheit und sortieren Betrüger aus, welche versuchen auf Portalen gefälschte Tickets,insbesondere Online Tickets, zu verkaufen. Sicherheit steht bei uns an
     erster Stelle.

  4. » Sind die Kategorien die gleichen wie beim Veranstalter?

     Die Bezeichnungen der Kategorien können bei ticketbande abweichen. Wir halten uns nicht an Kategorie-Bezeichnungen des Veranstalters. Bei ticketbande werden die Kategorien nach Qualität zugeordnet, dafür haben wir ein eigenes Patent beim Patentamt angemeldet. Beim Veranstalter gibt es nur Preiskategorien, welche willkürlich zugeordnet sind. Sie können sich beim Veranstalter nicht darauf verlassen, dass die teuersten Sitzplätze auch die besten sind. Wichtig ist, dass Sie im Saalplan
     immer sehen wo Ihre Plätze sind.

  5. » Was bedeutet eigentlich Zweitmarkt?

     Es ist sehr oft bei gefragten Konzerten schwierig bis unmöglich Tickets zum Originalpreis bei ticketmaster oder eventim zu bekommen. Die Seite ist überlastet und die Nachfrage ist oft größer als das Ticketkontingent. Da ist der Zweitmarkt eine gute Alternative noch an Tickets zu gelangen. Zweitmarkt bedeutet ein Weiterverkauf eines Tickets durch einen Dritten, welcher das Ticket bereits zuvor beim Veranstalter erworben hat. Das Ticket ist also im Besitz eines gewerblichen Händlers oder einer Privatperson. Bei Ticketbande ist in der Zusammenfassung des Warenkorks gekennzeichnet ob es sich um einen gewerblichen oder privaten Anbieter handelt. Der Preis ist nicht reguliert und kann nach oben oder unten vom Originalpreis abweichen. Vom Vorverkaufsstart bis zum Event gibt es auch extreme Preisschwankungen der Tickets. Lässt die Nachfrage kurz vor dem Event nach, zum Beispiel bei schlechten Witterungsverhältnissen oder in der Urlaubszeit, dann fällt der Preis. Steigt die Nachfrage, zum Beispiel durch extreme Medienpräsenz, insbesondere in sozialen Medien, dann steigt der Preis. Es lohnt sich aber immer zwischen den Portalen zu recherchieren.

  6. » Was bedeutet überhaupt Erstmarkt?

     Der Ticketverkauf ist weltweit gleich geregelt. Die Künstler machen einen Vertrag ihrer gesamten Tour mit einem großen Veranstalter. Dieser Veranstalter beauftragt dann einen örtlichen Veranstalter, das jeweilige Konzert durchzuführen. Dieser örtliche Veranstalter ist auch für den Ticketverkauf zuständig. Meistens ist jedoch im Vertrag zwischen dem großen Veranstalter und dem örtlichen Veranstalter geregelt, überwelches Portal die Tickets verkauft werden. In fast allen Fällen ist der große Veranstalter mit dem Ticketportal Ticketmaster (weltweit) oder Eventim (europaweit) verbandelt, sodass die Tickets für den Erstmarkt zum Originalpreis ausschließlich auf diesen Portalen landen. Es ist nahezu ausgeschlossen, dass man als Portalbetreiber die Möglichkeit hat, Tickets zum Originalpreis zu verkaufen. Eventim und Ticketmaster haben eine Monopolgesellschaft geschaffen.

  7. » Was ist der Unterschied zwischen Ticketkauf und Ticketsuche?

     Ein Ticketkauf ist der oben beschriebene Erstmarkt und Zweitmarkt. Ein Veranstalter oder Dritter ist im Besitz eines Tickets und verkauft es weiter. (Klassische Weiterverkauf) Bei einer Ticketsuche beauftragt der Kunde über das Portal ticketbande einen gewerblichen Anbieter damit, das Ticket für ihn beim Erstmarkt oder Zweitmarkt zu kaufen und gegebenenfalls auf den Kunden zu personalisieren. Dies ist eine sichere Alternative zum Zweitmarkt. Die Suche ist in der Regel erfolgreich und man erhält die gewünschte Kategorie oder eine bessere meistens vom Erstmarkt.

  8. » Was ist eine Registrierung?

     Für geplante Termine, die noch nicht offiziell bestätigt sind, wird seitens diverser Anbieter auf unserer Plattform eine sogenannte Registrierung angeboten. Sollten Sie sich registrieren, werden Sie automatisch per Mail informiert, sobald Termine und Ticketangebote vorliegen. Registrierungen sind völlig unverbindlich und dienen nur zu Ihrer Information über Tourdaten.
     
     Bitte beachten Sie, dass eine Registrierung keine automatische Auftragserteilung zur Beschaffung von Tickets impliziert. Dafür bedarf es einer konkreten Auftragserteilung über den Kauf oder der Suche nach Tickets.
     
     Eine Registrierung bedeutet nicht automatisch eine Auftragserteilung zur Beschaffung von Tickets bedeutet. Für letzteres bedarf es stets eines konkreten Auftrags im Anschluss an die Registrierung im o.g. Sinne. Registrierungen sind in der Regel kostenlos und unverbindlich. Dennoch können in gewissen Fällen Registrierungsgebühren fällig werden, ohne dass Ticketbande darauf einen Einfluss hätte. Diese Registrierungsgebühr beträgt meistens 20,00 € (in seltenen Fällen auch mehr) und gilt als Gutschein auf den Webseiten von Ticketbande. Im Falle einer Auftragserteilung wird diese Gebühr auf den jeweiligen Kartenpreis angerechnet. Registrierte Kunden werden zuerst über Termine Ihres Wunschevents informiert und können dann umgehend eine Ticketsuche in Auftrag geben. Falls offiziell andere Termine der gleichen Tour angekündigt sind, erhalten Sie ebenfalls eine Information per Mail.

  9. » Was ist sicherer, der Ticketkauf oder die Ticketsuche?

     Beim Ticketkauf, auch beim Erstmarkt, gibt es kleine Risiken, dass ein Kauf am Ende doch nicht funktioniert und dass man das gewünschte Ticket nicht erhält. Dazu gibt es ganz unterschiedliche Gründe. Beim Erstmarkt ist oft eine fehlgeschlagene Zahlung ein Grund einer nicht funktionierenden Bestellung. Fehler beim Kontingentieren des Veranstalters passieren eher selten, können aber auch vorkommen. Beim Zweitmarkt gibt es das Risiko, insbesondere bei privaten Verkäufern, dass die Tickets nach dem Kauf auf einmal nicht mehr verfügbar sind oder dass der Verkäufer sich einfach nicht mehr meldet. Beim Kauf von gewerblichen Verkäufern auf dem Zweitmarkt können Fehler beim Kontingentieren passieren. Es wird schonmal das falsche Datum (falls mehrere Konzerte an einem Ort stattfinden) oder die falsche Kategorie eingestellt oder die falsche Anzahl. Diese Risiken kann man leider nicht ausschließen beim Ticketkauf. Bei der Ticketsuche ist das Risiko am geringsten, dass man sein Ticket nicht bekommt, da man in der Regel immer Tickets am Markt findet. Das einzige Risiko könnte sein, dass man nicht exakt seinen gewünschten Block erhält, sondern nur einen ähnlichen. Manche Events sind manchmal so stark nachgefragt, dass der Preis auf dem Zweitmarkt (Nur Angebot und Nachfrage regeln hier den Preis, siehe oben) ins unermessliche steigt. Der Anbieter schafft es dann manchmal nicht, auch nur annähernd zum verkauften Preis die Tickets zu besorgen, da der Marktpreis doppelt oder dreimal so hoch ist. Diese hohe Nachfrage bei TOP- Events kann in seltenen Fällen zu Problemen führen.

  10. » Welchen Plätzen entspricht die von mir in Auftrag gegebene Kategorie?

      Da die auf unserer Plattform aktiven Anbieter von Ticketsuchdiensten die begehrten Tickets im Regelfall erst nach Auftragserteilung zu suchen beginnen, kann für entsprechende Suchzwecke allein die Qualitätskategorie der begehrten Tickets angegeben werden. Diese unterscheiden sich von Veranstaltung zu Veranstaltung. Die „Übersetzung“ der gewünschten Kategorie in die beim jeweiligen Event suchbare / verfügbare Kategorie übernimmt unsere patentierte Software-Lösung im Bereich der Plattform selbst; in der Regel wird zwischen Steh- und Sitzplätzen in verschieden Qualitätskategorien unterschieden.
      
      Sollten Sie Sitzplätze Kat. 2 in Auftrag gegeben haben, besorgt der beauftragte Anbieter Ihnen – soweit verfügbar – dementsprechend Sitzplatz-Tickets der zweiten Qualitätskategorie.
      
      Gewisse Kategorien sind spezielle Formulierungen in Abstimmung zwischen der Ticketbande und den Anbietern auf der Plattform. Wenn Sie z.B. Sitzplätze der Kategorie 1++ in Auftrag geben, werden für Sie Top-Sitzplätze der höchsten Qualitätskategorie gesucht. Von den meisten Kunden werden Plätze unterhalb der Qualitätskategorie 1 in Auftrag gegeben, die jedoch qualitativ sehr unterschiedlich sind. Unsere Anbieter bemühen sich jeweils um die bestmöglichen Plätze. Je nach Hallenkategorie können auch die Top-Plätze unterschiedlich ausfallen. So versteht man unter Kat. 1++ grundsätzlich die ersten Blöcke im Unterrang an der Bühne, bei bestuhltem Innenraum zusätzlich Sitzplätze im Innenraum mit gerader Sicht zur Bühne. In diesem Zusammenhang möchten wir Sie noch mal darauf hinweisen, dass die auf unserer(n) Seite(n) angezeigten Hallenpläne unsere eigenen Standardpläne sind, die sich in / von der Zuteilung der Preiskategorien der Veranstalter unterscheiden.

  11. » Wo finde ich den Hallenplan / Saalplan eines Konzerts?

      Im oberen Bereich unserer Homepage befindet sich der Button "Tickets". Unter diesem finden Sie einen weiteren Button "Städte und Hallen". Alle vorhandenen Hallenpläne der Ticketbande werden nach Stadt aufgelistet. Wählen Sie die Stadt und dann die gewünschte Location. Die Städe sind alphabetisch sortiert, sie haben jedoch auch die Möglichkeit, die jeweilige Stadt mithilfe des Anfangsbuchstabens zu suchen.
      
      Die Pläne der Ticketbande sind Standardpläne. Die Zuteilung der Kategorien ist für jede Veranstaltung verschieden. Die Hallenpläne dienen dem Kunden lediglich dahin, sich eine allgemeien Vorstellung von der Halle zu machen.
      
      Die Hallenpläne der Ticketbande sind urheberrechtlich geschützt und können nicht ohne Zustimmung der Ticketbande weiter verwendet werden.

  12. » Wo genau befinden sich die von mir in Auftrag gegebenen Plätze?

      In der Ticketliste, in welcher die verfügbaren Tickets angezeigt werden, wird symbolisch der Bereich der Plätze angegeben. Im großen Saalplan werden diese auch farblich gekennzeichnet..

• Auftragsabwicklung

  Sie haben Fragen zu Ihrer aktuellen Auftrag? Alles Wichtige dazu finden Sie hier.

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• 1. » Die Veranstaltung ist ausgefallen/abgesagt/verlegt worden. Was muss ich tun?

     Tickets sind vom Rücktrittsrecht und Umtausch ausgeschlossen. Sollte ein Konzerttermin verschoben und ein Ersatztermin festgelegt werden, behalten die Karten ihre Gültigkeit.
     
     Bietet der Veranstalter einer abgesagten Veranstaltung trotz eines Ersatztermins alternativ auch die Erstattung des Originalpreises gegen Rückgabe der Tickets an – und wünscht der Kunde dies – so wird sich Ticketbande aus Kulanz um die weitere Abhandlung kümmern, sofern das Originalticket bis zum 3. Tag nach dem geplanten Tag des Events bei Ticketbande eingegangen ist. Der im Gesamtpreis des Tickets enthaltene Anteil für die Leistung des Anbieters , etwa der Aufwand für die Ticketsuche, kann in diesem Fall jedoch ebenso wenig erstattet werden wie die Versandkosten und Service-Gebühr.

  2. » Erhalte ich mein Komplettes Geld zurück bei Nichtlieferung?

     Den Ticket-Originalpreis erhalten Sie in jedem Fall zurück. In manchen Fällen wird ein Teil des Betrages der Ticketsuche einbehalten für die entstandenen Kosten der Ticketsuche. Der einbehaltene Betrag hängt
     vom Umfang der Ticketsuche ab.

  3. » Ich habe eine Hotelübernachtung gebucht. Wann bekomme ich den Hotel-Voucher?

     Hotel-Vouchers werden in der Regel kurz vor den Veranstaltungen (ab 14 Tage vorher) verschickt. Da den jeweiligen Unterkünften erst in zeitnahmen Abstand zur Veranstaltung eine Liste der Kunden zugestellt werden kann, erhält die Ticketbande dementsprechend erst zu diesem Zeitpunkt die Reservierungsnummern.

  4. » Ich habe Online-Tickets erhalten. Was ist das?

     Ein Online-Ticket, auch e-Ticket genannt, ist eine Karte, die als PDF-Datei übermittelt wird und deren Ausdruck als Eintrittskarte gilt. Ticketbande archiviert für die über unsere Plattform inserierenden Anbieter alle Online-Tickets und liefert Ihnen im Namen des Anbieters den Ausdruck. Es handelt sich um Originaltickets, die in dieser Form vom Veranstalter herausgegeben wurden. Demnach gilt der Ausdruck als gültige Eintrittskarte für die Veranstaltung.

  5. » Kann ich meine Rechnungs- bzw. Lieferadresse nachträglich ändern?

     Zur Änderung Ihrer Adresse für aktuelle Aufträge schreiben Sie uns bitte über unser Kontaktformular an.
     
     Bei Änderung Ihrer Adresse für zukünftige Aufträge loggen Sie sich bitte in Ihren Kundenbereich ein und passen dann Ihre Daten unter dem Link "Adresse ändern" an.

  6. » Wann erhalte ich meine Tickets auf ticketbande?

     Mittlerweile sind die meisten Tickets mobile Tickets, welche Sie in Ihrer Ticketmaster oder eventim app erhalten. Die Tickets müssen dazu in Ihren Account transferiert werden. Dieser Transfer ist in der Regel erst wenige Tage, manchmal erst einen Tag vor dem Event möglich. Deshalb erhalten Sie meistens die Tickets erst wenige Tage vor dem Event. Es ist vergleichbar mit einer Flugreise, bei welcher Sie auch ihre original Flugtickets erst kurz vor dem Flug erhalten. Deshalb erhalten Sie die
     Originaltickets erst kurz vor dem Event, manchmal erst am Eventtag.

  7. » Warum bekomme ich die E-Mails der Ticketbande B.V. in einer Fremdsprache?

     Die Mails der Ticketbande werden automatisch in der Sprache versendet, die Sie bei Ihrer Auftragserteilung gewählt haben. Bei Kontakt mit unserem Supportcenter sind unsere Mitarbeiter bemüht, Ihre Fragen in Ihrer Sprache zu beantworten. Ein Austausch auf englischer Sprache ist jederzeit möglich.

  8. » Was passiert, wenn ich bei ticketbande keine Tickets erhalten habe?

     Sie können sicher zu jeder Zeit nachfragen, wann ein Transfer oder Versand ihrer Tickets möglich ist. Wie oben erwähnt, findet ein Transfer oder Versand ihrer Tickets erst kurz vor dem Event statt. Wir senden Ihnen immer eine Bestätigung über den Versand oder Transfer ihrer Tickets. Danach sollten Sie sich in jedem Fall bei uns melden, wenn Sie die Tickets nicht erhalten haben. Wichtig ist, dass Sie uns in jedem Fall am Eventtag mitteilen müssen, wenn Sie ihre Tickets noch nicht erhalten haben. Bei nicht versendeten Tickets werden wir als ticketbande aktiv und ersetzen den Anbieter durch einen anderen Anbieter, damit Sie in jedem Fall Ihre Tickets erhalten. Bis zum Eventbeginn sind wir damit beschäftigt Ihre Tickets zu besorgen, wenn sie noch nicht geliefert sind. In über 99,5 % der Aufträge gelingt uns dies auch. Sollten aber alle Bemühungen nicht zum Erfolg führen und die Besorgung der Tickets unmöglich sein, wird Ihnen der Ticketpreis erstattet. Teilen Sie uns in diesem Fall die
     Kontodaten mit.

  9. » Welche Ticketarten gibt es?

     Klassische Tickets:
     
     Die klassischen Systemtickets wurden ursprünglich direkt von den Vorverkaufsstellen ausgestellt. Bei diesen Tickets handelt es sich um Hard-Tickets, welche postalisch
     versendet werden.
     
     Mobile Tickets:
     
     Mobile Tickets sind jederzeit und überall über eine Ticket-App auf dem
     Smartphone abrufbar. Die Ubertragung der Tickets findet direkt in der App statt. Sobald das Ticket in
     Ihrer App zu finden ist, können Sie sicher sein, dass es sich um gültige Originaltickets handelt.
     
     Elektronische Tickets (E-Tickets):
     
     Elektronische Tickets, kurz E-Tickets, werden per E-Mail als PDF-Datei
     verschickt und können bequem zuhause ausgedruckt werden oder auf dem Smartphone vorgezeigt werden. Die Tickets können aus
     dem Anhang der E-Mail gedownloadet werden.
     
     Tickets per Link:
     
     Elektronische Tickets können auch als link versendet werden. Sie brauchen nur auf den Link klicken
     und das Ticket öffnet sich.

  10. » Woran erkenne ich, ob es sich um einen Kauf oder um eine Ticketsuche handelt?

      Sobald Sie Tickets in den Warenkorb gelegt haben, finden Sie in blauer Schrift den Hinweis : Weitere Informationen für Sie. Wenn Sie auf diesen Hinweis klicken, steht im ersten Satz ob es sich um einen Kauf oder um eine Ticketsuche handelt. Nochmal der Hinweis: Ein Ticketkauf muss nicht sicherer sein als eine Ticketsuche!

• Auftragsdurchführung

  Sollten bei Ihnen Probleme bei der Auftragserteilung auftreten, finden Sie hier die Lösungen.

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• 1. » Die Bezahlung per Kreditkarte ist fehlgeschlagen. Wie verhalte ich mich, wenn meine Zahlung fehlgeschlagen ist?

     In seltenen Fällen kommt es vor, dass die Zahlung per Kreditkarte fehlschlägt, zum Beispiel, weil das Limit erreicht wurde oder die Kreditkarte gesperrt ist. Sie können sich dann in Ihr Ticketbande Kundenkonto einloggen und die Zahlung erneut durchführen. Die Zahlung kann dann auch mit einer anderen Zahlungsoption durchgeführt werden. Wenn dies nicht zum Erfolg führt, wählen Sie Uberweisung aus und überweisen Sie das Geld auf unser Konto.

  2. » Wie finde ich die gewünschte Veranstaltung?

     Die Schnellsuche ist die einfachste Methode, eine Veranstaltung zu finden. Sie können beliebig nach Künstler, Event oder Stadt suchen.
     
     In der Haupt-Navigationsleiste sind die Veranstaltungen nach Rubriken (Konzerte, Shows, Sport, Hotels) und nach Unterkategorien (Pop, Metal, Alternative bzw. Sportarten) aufgelistet.
     
     Die Top-Veranstaltungen befinden sich direkt auf unserer Homepage. Eine Auflistung der wichtigsten Künstler / Events finden Sie zudem auf jeder weiteren Seite im unteren Bereich.

• Bezahlung

  Wir bieten verschiedene Zahlungsarten an. Alle Informationen zu diesem Thema finden Sie hier.

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• 1. » Ich möchte nicht die Details meiner Kreditkarten im Internet angeben. Gibt es andere Möglichkeiten der Zahlung?

     Die Zahlung per Kreditkarte ist die sicherste Zahlungsmethode. Wir übermitteln alle Daten per SSL, so dass alles vor den Augen Dritter geschützt ist. Jedoch können Sie den Betrag auch gerne überweisen oder per Sofortüberweisung durchführen. Wählen Sie dafür bei der Auftragserteilung Überweisung oder Sofortüberweisung als Zahlungsart aus. Sie erhalten unsere Kontoverbindung dann mit der Auftragsbestätigung oder werden auf die Seite zur Zahlung per Sofortüberweisung weitergeleitet.
     
     Sollten Sie die Kreditkartendaten nicht bei der Auftragserteilung angegeben haben, beachten Sie bitte folgendes:
     
     Bitte senden Sie uns Ihre Kreditkartendaten nicht unbedingt per Mail, da dieser Kommunikationsweg von Dritten eingesehen werden könnte. Senden Sie uns lieber die Daten per Fax oder geben Sie uns diese am Telefon durch.
     
     Hinweis: Es werden keine Kreditkartendaten von uns gespeichert!!!

  2. » Ist eine Ratenzahlung der Tickets möglich?

     Eine Ratenzahlung ist in Ausnahmefällen möglich, jedoch muss dies vor der Auftragserteilung mit unserem Kundensupport abgesprochen werden - zumal wir hierfür die Zustimmung des jeweiligen Anbieters einholen müssen (Ticketbande ist lediglich Zahlungsabwickler). Sollten Sie die abgesprochenen Zahlungsfristen nicht einhalten, bleibt dem Anbieter prinzipiell das Recht vorbehalten, via entsprechender Erklärung seitens bevollmächtigter Ticketbande vom Auftrag zurückzutreten und keine Tickets (mehr) auszuliefern.

  3. » Kann ich meinen Auftrag per Rechnung bezahlen?

     Wie bei allen Ticketplattformen ist auch bei der Ticketbande eine Vorabzahlung erforderlich. Tickets können erst nach Zahlungseingang verschickt werden, sodass eine Zahlung per Rechnung nicht möglich ist.
     
     Firmen, die eine Rechnung für Ihre Buchhaltung benötigen, können diese in Ihrem Kundenkonto in den Detailansichten der Aufträge herunterladen und ausdrucken.

  4. » Warum habe ich noch keine Benachrichtigung über den Zahlungseingang erhalten?

     Ticketbande bestätigt den Zahlungseingang jeder Auftragserteilung. Die Bestätigungsmail wird des Öfteren von Mail-Servern als Spam betrachtet. Prüfen Sie daher immer auch den Spam-Ordner ihres Postfachs.
     Sollten Sie keinerlei E-Mail von uns erhalten haben, besteht möglicherweise ein Tippfehler Ihrer E-Mail-Adresse bei der Auftragserteilung. Kontaktieren Sie bitte in diesem Fall unseren Kundensupport.
     
     Wenn Ticketbande Sie noch nicht benachrichtigt hat, ist die Zahlung eventuell noch nicht auf dem Konto eingegangen.
     Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass der Eingang erst einige Tage nach Tätigung der Überweisung erfolgen kann. Überweisungen aus dem Ausland können sogar mehr als 14 Tage andauern.
     Eventuell wurden die Kontodaten bei der Überweisung falsch eingegeben. Bitte überprüfen Sie anhand Ihrer Kontoauszüge, ob das Geld auf Ihr Konto zurückgebucht wurde.

  5. » Wie kann ich meinen Auftrag bezahlen?

     Wie bei allen Ticketplattformen ist eine Vorabzahlung erforderlich. Ticketbande bietet prinzipiell vier Zahlungsoptionen an. Sie können ihren Auftrag per Überweisung, in den meisten Fällen per Kreditkarte oder per Sofortüberweisung, in bestimmten Fällen auch per Paypal bezahlen.
     
     Sollte die Zahlung per Kreditkarte, Sofortüberweisung oder PayPal gescheitert sein, bleibt Ihr Auftrag trotz dessen gültig. Sie erhalten von uns eine Auftragsbestätigung per Mail mit unserer Kontoverbindung, sodass Sie den Betrag überweisen können.

• Preise & Rabatte

  Hier finden Sie alle nötigen Informationen zum Thema Preise und Rabatte.

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• 1. » Erhalte ich als Schüler, als Student oder als Person mit Behinderungen bei der Ticketbande eine Ermäßigung?

     Ticketbande ist keine Vorverkaufsstelle. Aus diesem Grund kann unsere Plattform keine Ermäßigung für Schüler, Studenten o. Ä. gewähren. Wenden Sie sich bitte für nähere Informationen an den jeweiligen Veranstalter.

  2. » Kann ich bei Ihnen einen Platz für Rollstuhlfahrer in Auftrag geben?

     Tickets für Rollstuhlfahrer befinden sich bei den Veranstaltungsorten in bestimmten Blöcken.
     
     Wenn Sie einen Platz für Rollstuhlfahrer erwerben möchten, wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Veranstalter. Informationen über den Veranstalter erhalten Sie in jeder Vorverkaufsstelle.

  3. » Kann man bei Ihnen auch Presse-Tickets erhalten?

     Ticketbande kann keine Presse-Karten einstellen. Wenn Sie einen Presse-Ausweis besitzen, setzen Sie sich bitte direkt mit dem Veranstalter in Verbindung. Informationen über den Veranstalter erhalten Sie in jeder Vorverkaufsstelle.

  4. » Warum hat sich der Kartenpreis auf der Internetseite verändert?

     Ticketbande ist keine Vorverkaufsstelle, sondern eine Plattform für Anbieter auf dem Markt, die sich auf die Beschaffung von Tickets für Konzerte, Sportveranstaltungen und sonstige Events spezialisiert haben. Auf unserer Plattform bieten von uns geprüfte Anbieter ihre Dienste an, insbesondere Suchleistungen nach begehrten oder „offiziell“ ausverkauften Tickets. Diese Anbieter bestimmen ihre Preise selbst, ohne dass Ticketbande auf selbige Einfluss nimmt. Es gelten die Gesetze von Angebot und Nachfrage. Im Zeitraum zwischen Vorverkaufsstart und Eventtag kann sich der Aufwand der Anbieter für die Ticketsuche ändern, woran sich dann der Kaufpreis orientiert. Für den Ticketkäufer ist der zum Zeitpunkt seiner Auftragserteilung gesetzte Preis maßgeblich. Nachfolgende Preisveränderungen, gleich in welche Richtung, wirken sich nicht auf die zu begleichende Zahlung des Kunden aus.

  5. » Warum unterscheidet sich der aufgedruckte Kartenpreis von dem Preis, den ich bezahlt habe?

     In der Marktwirtschaft bestimmen Angebot und Nachfrage den Preis. Tickets für Veranstaltungen bilden unter dieser Prämisse keine Ausnahme. Bei äußerst begehrten Events trift ein kleines Angebot auf eine große Nachfrage, was sich dann dementsprechend in der Preisabwicklung manifestiert. Sollte aufgrund der hohen Nachfrage nur noch ein geringes oder über einen längeren Zeitraum keinerlei Ticketkontingent auf dem Zweitmarkt verfügbar sein, ist eine Suche nach solchen Tickets für die Anbieter mit entsprechenden Suchleistungen auf unserer Plattform mit größerem Aufwand verbunden. Die vom Kunden zu bezahlende (Zusatz-)Leistung verursacht weitere Kosten, die auf den Originalpreis des Tickets summiert werden. Dieser Fall tritt insbesondere bei personalisierten Tickets ein. Selbstverständlich existieren auch umgehrte Fälle, in denen weniger beliebte Veranstaltungen beizeiten unter dem aufgedruckten Preis den Besitzer wechseln.

• Sicherheit

  Der Punkt Sicherheit ist uns sehr wichtig! Alles zu diesem Thema können Sie hier nachlesen.

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• 1. » Ich kenne die Ticketbande B.V. nicht. Welche Garantie habe ich, dass ich meine in Auftrag gegebenen Tickets erhalte?

     Ticketbande B.V. ist eine in den Niederlanden registrierte Firma.
     
     KvK-Nr. 14089320, BTW-Nr.: 8181.25.755.B.01
     
     Die beste Garantie für unsere Kunden ist unsere langjährige und zuverlässige Zusammenarbeit mit Kreditkarteninstituten als Zahlungsabwickler für die Anbieter auf unserer Plattform. Eine solche Zusammenarbeit ist nur möglich, wenn bezahlte Leistungen auch rechtzeitig und sachgerecht erbracht werden.

  2. » Kann es passieren, dass über ticketbande gefälschte Tickets in Umlauf gebracht werden?

     Wir prüfen unsere Anbieter ganz genau und in den meisten Fällen sind uns die Anbieter seit langer Zeit bekannt, sodass wir bei diesen Anbietern einen Versand von gefälschten Tickets ausschließen können. Verkäufer and Anbieter, welche uns unbekannt sind, müssen die Tickets zunächst zur Kontrolle zu uns senden. Diese Tickets werden geprüft und somit können wir auch hier den Versand von gefälschten Tickets ausschließen. Sollte aber dennoch aus irgendeinem Grund ein Ticket gesperrt sein (Gesperrte Tickets sind keine gefälschten Tickets), sollten Sie sofort, auch kurz vor dem Event, uns kontaktieren, indem Sie eine Email an support@ticketbande.de schreiben. Auch kurz vor dem Event gelingt es uns in der Regel Ihnen noch gültige Tickets zu beschaffen. Sollte auch das nicht funktionieren, erhalten Sie über die ticketbande Garantie immer Ihr vollständiges Geld zurück.

  3. » Kann ich die Tickets beim Veranstalter prüfen lassen?

     Wenn Sie wegen der Echtheit Ihrer Tickets Bedenken haben, sollten Sie immer uns kontaktieren, nicht den Veranstalter. Wenn Sie dem Veranstalter die Tickets zusenden mit dem Hinweis, dass Sie diese auf einem Portal gekauft haben, ist die Wahrscheinlich groß, dass er die Tickets sperren wird. Selbstverursachte Sperrungen der Tickets berechtigen nicht zur Erstattung. In diesem Fall bleiben Sie auf Ihrem
     Geld sitzen.

  4. » Meine persönlichen Daten wurden missbraucht, ein Dritter hat auf meinen Namen einen Auftrag abgeschickt. Was kann ich tun?

     Sollte der Fall einer missbräulichen Nutzung Ihrer persönlichen Daten vorliegen, können Sie dies der Polizei melden. Ticketbande speichert die IP-Adresse, welche bei der Auftragserteilung verwendet wurde, sodass der tatsächliche Auftraggeber ausfindig gemacht werden kann. Die Ticketbande wird in diesen Fällen ebenfalls Anzeige wegen Betrugs erstatten.

  5. » Was geschieht mit meinen persönlichen Daten, die ich bei Ticketbande hinterlege?

     Wir bitten Sie, die Datenschutzbestimmungen sorgfältig zu lesen, um sich vollständig über den Schutz Ihrer Daten durch uns zu informieren.
     
     Die Ticketbande gibt keine Kundendaten für Marketing- bzw. kommerzielle Zwecke an Dritte weiter, sofern Sie nicht ausdrücklich Ihre Zustimmung dazu erteilt haben. Persönliche Daten werden nur in dem Fall weitergereicht, wenn und soweit dies für die Abwicklung des Auftrags notwendig ist - beispielsweise durch Mitteilung der Lieferadresse an die Post AG, sollte die Ticketbande anbieterseitig in die Versandabwicklung involviert sein.

  6. » Wie sicher ist das Portal Kleinanzeigen (ehemals Ebay-Kleinanzeigen)?

     Auf keinem Portal für Tickets handeln so viele Betrüger wie auf Kleinanzeigen. Hier muss man extremst aufpassen, dass man nicht betrogen wird. Sollte man versuchen bei Kleinanzeigen Tickets zu kaufen, sollte man eigentlich nur Bargeld gegen Abholung der Tickets vereinbaren oder anstonsten Paypal benutzen. Beim Benutzen von Paypal sollte man ausschließlich als Ware einkaufen, um den Käuferschutz zu haben. Niemals als Freunde Geld senden. Sehr oft versuchen Betrüger dort eigene Zahlungsmöglichkeiten anzubieten mit extrenen Links. Klicken Sie niemals auf diese Links und nutzen Sie niemals Zahlungssysteme von Verkäufern auf Kleinanzeigen. Sie versuchen nur an Ihre persönlichen Daten, insbesondere Benutzername und Passwort, zu gelangen. Kleinanzeigen ist das unsicherste Portal zum Kauf von Tickets. Die Betrugsquote liegt hier über 50%.

• Technische Fragen

  Sollten Sie Probleme mit unserer Internetseite haben, werden wir Ihnen hier weiterhelfen.

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• 1. » Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten. Woran liegt das?

     Sobald Ihr Auftrag bei uns eingegangen ist, erhalten Sie automatisch eine Empfangsbestätigung. Sofern Sie per Kreditkarte oder Sofortüberweisung bezahlt haben, gilt die Empfangsbestätigung zugleich als Auftragsbestätigung. Bei anderen Zahlungsmethoden erhalten Sie die Auftragsbestätigung innerhalb von 48 Stunden (in der Regel innerhalb von acht Stunden).
     
     Einige E-Mail-Server kategorisieren die Bestätigungsnachricht als Spam-Mail. Überprüfen Sie daher auch den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Programnms auf die Bestätigung. Sollten Sie keinerlei E-Mail von uns erhalten haben, besteht möglicherweise ein Tippfehler Ihrer E-Mail-Adresse bei der Auftragserteilung. Kontaktieren Sie bitte in diesem Fall unseren Kundensupport.
     
     Einige Aufträge bedürfen einer aufwändigeren Bearbeitung und dauern länger als zwei Tage. Dementsprechend besteht die Möglichkeit, dass Ihr Auftrag auch erst nach Ablauf der 48 Stunden bestätigt wird.

  2. » Ich habe mein Passwort für den Kundenbereich vergessen. Wie kann ich ein neues erhalten?

     Um ein neues Passwort zu erhalten, klicken Sie auf den Link "Login - Daten vergessen", der sich rechts unter den Login-Feldern befindet. Auf der nachfolgenden Seite tragen Sie dann Ihre bei uns registrierte E-Mail-Adresse ein. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie ein neues, automatisch generiertes Passwort. Sobald Sie das zugewiesene Passwort bei einem neuen Login-Versuch eingeben, werden Sie aus Sicherheitsgründen aufgefordert, das Passwort zu ändern.
     
     Sollten Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, nicht mehr kennen, müssen Sie sich leider als Neukunde registrieren.

• Versand

  Sie haben Fragen zum Versand Ihrer Tickets? Hier finden Sie alle wichtigen Informationen.

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• 1. » Wann kann ich mit dem Erhalt meiner Tickets rechnen?

     Die Anbieter auf unserer Plattform verschicken die gewünschten Karten, sofern diese dem Anbieter nach seiner Suche vorliegen, ebenso wie verfügbare Tickets nach Zahlungseingang zu branchenüblichen Standards.
     
     Bitte beachten Sie, dass die Suche der Anbieter nach Tickets unterschiedlich viel Zeit in Anspruch nehmen kann. Beeinflussende Faktoren sind hier u.a. das Verhalten des Veranstalters, örtliche Besonderheiten sowie auch die konkrete Nachfragesituation hinsichtlich der zu besorgenden Tickets. Auslandskonzerte o.Ä. stellen insoweit eine Besonderheit dar, als dort Tickets oftmals von der Veranstalterseite aus erst zwei Wochen vor dem Konzert zur Verfügung gestellt werden. Angesichts derart kurfristiger Zeitspannen ist ein internationaler Versand der Karten außerhalb des Veranstaltungslandes nicht immer möglich. Daher kann eine Lieferadresse (Hotel oder privat) vor Ort (d.h. im jeweiligen Land der Veranstaltung) erforderlich sein, um eine sichere Ausreichung der Tickets (persönliche Übergabe) noch vor der Veranstaltung zu gewährleisten. Einzelheiten entnehmen Sie bitte den AGBs des Anbieters, dem Sie den Suchauftrag erteilt haben. In Einzelfällen erhalten jene Anbieter, die mit uns entsprechende Verträge abgeschlossen haben, diverse logistische Unterstützung von der Ticketbande (ggfs. auch deren Subunternehmen) in „last-minute“-Angelegenheiten für Ticket-Übergaben.