Onlinehilfe

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Häufige Fragen

Übersicht

• Allgemeine Fragen

  Hier findest du Antworten zu allgemeinen Fragen zu unserer Seite und unserem Angebot.

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• 1. » Bietet ihr die gleichen Kategorien an wie der Veranstalter?

     Nicht unbedingt. Wir orientieren uns nicht an den oft willkürlichen Preiskategorien der Veranstalter, sondern nutzen unser eigenes, patentiertes Bewertungssystem. Wir ordnen Plätze nach ihrer tatsächlichen Qualität (Sicht, Akustik, Entfernung) zu. So weißt du bei ticketbande immer genau, wie gut dein Platz wirklich ist – unabhängig vom Namen der Preiskategorie des Veranstalters.

  2. » Die Veranstaltungsdaten der Internetseite weichen von anderen Seiten ab. Welche Angaben sind richtig?

     Bei ticketbande werden ausschließlich Angaben (Datum, Uhrzeit, Veranstaltungsort) offizieller Veranstalter übernommen. Wir sind stets um die Richtigkeit und Aktualität der Daten bemüht, können diese jedoch aufgrund der Vielzahl an Veranstaltungen und kurzfristigen Änderungen nicht garantieren. Daher sind vereinzelte Abweichungen möglich.
     
     Ist dir ein Fehler aufgefallen? Dann kontaktiere uns gerne jederzeit über das Kontaktformular.

  3. » Hilft mir das System auch bei großen Stadien?

     Gerade dort ist es unverzichtbar! In riesigen Locations ist es für Fans oft schwer einzuschätzen, wie weit man vom Geschehen entfernt ist. Unser Algorithmus berechnet die effektive Distanz und Sichtqualität für jeden Bereich. Ob im Unterrang direkt am Geschehen oder mit dem perfekten Überblick vom Oberrang – unser Bewertungssystem nimmt dir das Rätselraten ab und zeigt dir transparent, was dich erwartet.

  4. » Ich möchte die Tickets verschenken. Könnt ihr eine Lieferung zum Wunschtermin garantieren?

     Eine Garantie für einen Wunschtermin können wir leider nicht geben, da die Freigabe der Tickets durch den Veranstalter erfolgt. Oft werden Tickets erst wenige Tage vor dem Event final transferiert.
     Unser Tipp: Nutze alternativ einen ticketbande Geschenkgutschein, um absolute Planungssicherheit zu haben. Bei Fragen hilft dir unser Team unter support@ticketbande.de gerne weiter.

  5. » Kann ich mich auf die Bewertungen verlassen, wenn ich Tickets von verschiedenen Anbietern vergleiche?

     Ja, absolut. Da unser System objektive Daten und Geometrien der jeweiligen Venue nutzt, ist die Bewertung unabhängig vom Anbieter. Das bedeutet für dich: Du hast eine neutrale Vergleichsbasis. Während andere Portale dich mit vagen Blockangaben allein lassen, gibt dir ticketbande durch das Patent eine echte Entscheidungshilfe an die Hand, damit du genau das Live-Erlebnis bekommst, das du dir wünschst.

  6. » Warum ist die Bewertung des Sichtwinkels so wichtig?

     In großen Arenen oder Stadien kann ein Block zwar nah an der Bühne liegen, aber einen sehr spitzen Sichtwinkel haben (z. B. seitlich der Bühne). Unser System erkennt diese Unterschiede sofort. Wir bewerten die Qualität der Sichtachse, damit du nicht erst beim Event merkst, dass Lautsprechertürme oder Bühnenteile die Sicht einschränken könnten. So findest du immer den Platz mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis.

  7. » Was genau ist eine Registrierung?

     Steht eine Tournee bevor, ohne dass Termine offiziell bestätigt sind, kannst du dich unverbindlich registrieren. Wir informieren dich dann sofort per Mail, sobald Daten und Angebote vorliegen. Eine Registrierung ist kein Kaufauftrag, sondern ein Informationsservice, damit du den Vorverkaufsstart nicht verpasst.

  8. » Was ist das Besondere am patentierten Bewertungssystem von ticketbande?

     Im Gegensatz zu herkömmlichen Saalplänen, die oft nur die Position eines Blocks anzeigen, bietet unser einzigartiges, patentiertes System eine objektive Bewertung für fast jeden einzelnen Platz. Dabei analysieren wir Faktoren wie die Entfernung zur Bühne und den Sichtwinkel. So siehst du auf einen Blick, ob ein Platz eine „Hervorragende Sicht“ oder eine „Gute Sicht“ bietet, und kannst verschiedene Angebote viel besser miteinander vergleichen.

  9. » Was versteht man unter dem Erstmarkt?

     Der Erstmarkt beschreibt den direkten Verkauf durch den Veranstalter (oft exklusiv über Portale wie Ticketmaster oder Eventim). Da globale Veranstalter meist fest an diese Portale gebunden sind, herrscht hier eine Art Monopol. Für hochkarätige Events sind Tickets dort oft innerhalb von Minuten vergriffen.

  10. » Was versteht man unter dem Zweitmarkt?

      Wenn Konzerte auf dem Erstmarkt ausverkauft sind, bietet der Zweitmarkt die Chance, doch noch dabei zu sein. Hier verkaufen gewerbliche Händler oder Privatpersonen Tickets weiter, die sie zuvor regulär erworben haben. Die Preise auf dem Zweitmarkt sind nicht reguliert – sie orientieren sich an Angebot und Nachfrage. Je nach Marktlage können Preise kurz vor dem Event fallen oder bei extremem Hype steigen. Bei ticketbande siehst du im Warenkorb immer transparent, ob du bei einem gewerblichen oder privaten Anbieter kaufst.

• Auftragsabwicklung

  Du hast Fragen zu deinem aktuellen Auftrag? Alles Wichtige dazu findest du hier.

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• 1. » Kann ich meine Rechnungs- bzw. Lieferadresse nachträglich ändern?

     Zur Änderung deiner Adresse für aktuelle Aufträge schreibe uns bitte über unser Kontaktformular an.

  2. » Was passiert, wenn die Veranstaltung verschoben oder abgesagt wird?

     Verschiebung: Bei einem Ersatztermin behalten deine Tickets in der Regel ihre volle Gültigkeit.
     Absage: Bietet der Veranstalter eine Erstattung des Originalpreises an, wickelt ticketbande dies aus Kulanz für dich ab, sofern die Tickets zeitnah (spätestens 3 Tage nach dem geplanten Event) bei uns eingehen. Bitte beachte, dass in diesem Fall die Servicegebühr für die Vermittlungsleistung des Anbieters (z. B. der Aufwand der Ticketsuche) nicht erstattet werden kann.

• Auftragsdurchführung

  Sollten Probleme bei der Auftragserteilung auftreten, findest du hier die Lösungen.

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• 1. » Was kann ich tun, wenn meine Kreditkartenzahlung fehlgeschlagen ist?

     Keine Sorge, das kann verschiedene Gründe haben – vielleicht ist das Tageslimit erreicht oder die Karte wurde kurzzeitig vom Anbieter blockiert. Dein Ticketwunsch ist deswegen nicht in Gefahr!
     
     Du kannst dich ganz einfach in dein ticketbande Kundenkonto einloggen und die Zahlung dort bequem erneut starten. Dabei hast du die volle Flexibilität: Nutze entweder eine andere Kreditkarte oder wähle eine unserer vielen weiteren Zahlungsarten aus.
     
     Sollte es weiterhin Probleme geben, ist die Überweisung die sicherste Lösung: Wähle diese Option einfach im Kundenkonto aus und überweise den Betrag direkt auf unser Konto. Sobald das Geld bei uns eintrifft, wird deine Bestellung sofort weiterbearbeitet.

• Bezahlung

  Wir bieten verschiedene Zahlungsarten an. Alle Informationen zu diesem Thema findest du hier.

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• 1. » Ich habe keine Bestätigung über den Zahlungseingang erhalten. Was kann ich tun?

     Wir bestätigen jeden Zahlungseingang umgehend per E-Mail. Solltest du keine Nachricht erhalten haben, prüfe bitte unbedingt deinen Spam-Ordner. Falls auch dort nichts zu finden ist, kontaktiere bitte unseren Support, damit wir den Status deiner Zahlung prüfen können.

  2. » Ich möchte meine Kreditkartendaten nicht online angeben. Welche Alternativen gibt es?

     Zahlungen per Kreditkarte sind bei uns durch SSL-Verschlüsselung nach modernsten Standards sicher. Möchtest du dennoch eine andere Methode nutzen, bieten wir dir Überweisung, Sofortüberweisung oder Google Pay an. Apple Pay und teilweise PayPal stehen dir ebenfalls zur Verfügung. Wähle deine bevorzugte Methode einfach im Bestellprozess aus.

  3. » Ist eine Ratenzahlung möglich?

     In Einzelfällen bieten wir die Möglichkeit der Ratenzahlungen an. Dies muss jedoch vor der Bestellung zwingend mit unserem Support abgesprochen werden. Bitte beachte: Sollten vereinbarte Raten nicht fristgerecht gezahlt werden, behält sich der Anbieter das Recht vor, vom Vertrag zurückzutreten.

• Lieferung

  Du hast Fragen zur Lieferung deiner Tickets? Hier findest du alle Antworten.

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• 1. » Muss ich mit versteckten Kosten für den Versand rechnen?

     Nein, bei uns gibt es keine bösen Überraschungen im Warenkorb! Wir möchten, dass dein Einkaufserlebnis so angenehm wie möglich ist. Daher ist der Versand deiner Tickets für dich immer kostenlos. Wir liefern deine Karten sicher und ohne zusätzliche Transportgebühren direkt zu dir nach Hause.

  2. » Wann kommen meine Tickets bei mir an?

     Die Zustellung deiner Tickets ist ein Prozess, den wir für dich genau im Blick behalten. Sobald der Veranstalter die Karten für den Transfer freigegeben hat, schicken die Anbieter auf unserer Plattform sie umgehend an dich raus. Es gibt jedoch ein paar Faktoren, die beeinflussen, wann genau das passiert:
     * Vorgaben der Veranstalter: Der Zeitpunkt der Ticketausgabe liegt in der Hand des jeweiligen Veranstalters. Besonders bei Konzerten im Ausland ist es mittlerweile Standard, dass die Tickets aus Sicherheitsgründen oft erst bis zu zwei Wochen vor dem Event final bereitgestellt werden.
     * Individuelle Ticketsuche: Wenn du uns mit einer speziellen Suche beauftragst, kann die Beschaffung je nach Marktlage und Exklusivität des Events unterschiedlich lange dauern. Unsere Anbieter setzen aber alles daran, deine Wunschkarten so schnell wie möglich zu finden.
     * Marktsituation & Logistik: Eine extrem hohe Nachfrage oder örtliche Besonderheiten am Veranstaltungsort können den Prozess manchmal etwas verzögern.
     Keine Sorge: Durch den ticketbande Käuferschutz garantieren wir dir in jedem Fall eine pünktliche Zustellungrechtzeitig vor dem Konzert. Du kannst deine Reise also völlig stressfrei planen!

  3. » Was passiert, wenn meine Tickets nicht rechtzeitig ankommen?

     Keine Sorge, wir lassen dich nicht im Regen stehen. Wir garantieren dir eine pünktliche Zustellung deiner Tickets vor Veranstaltungsbeginn. So kannst du deine Anreise und dein Hotel ganz entspannt planen. Sollte eine Lieferung in einem extremen Ausnahmefall einmal nicht möglich sein, greift sofort unsere Geld-zurück-Garantie und du erhältst den vollen Kaufpreis laut ticketbande-Käuferschutz schnell und unkompliziert zurück.

  4. » Welche Arten von Tickets gibt es bei meiner Bestellung?

     Hardtickets: Das sind die klassischen, physischen Tickets – perfekt als Erinnerungsstück für deine Pinnwand. Der Versand erfolgt sicher auf dem Postweg direkt zu dir nach Hause.
     
     E-Tickets: Du erhältst deine Tickets bequem als PDF-Datei per E-Mail. Diese kannst du entweder ausdrucken oder oft auch einfach digital am Einlass vorzeigen.
     
     Mobile Tickets: Hierbei erfolgt der Transfer der Tickets direkt per E-Mail oder über ein spezifisches Konto. Diese Tickets sind für die Nutzung auf dem Smartphone optimiert und begleiten dich digital zum Event.

• Preise & Rabatte

  Hier findest du alle nötigen Informationen zum Thema Preise und Rabatte.

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• 1. » Kann ich bei euch Rollstuhlfahrer-Tickets oder andere ermäßigte Tickets kaufen?

     Tickets für Rollstuhlfahrer befinden sich bei den Veranstaltungsorten in bestimmten Blöcken.
     
     Wenn du einen Platz für Rollstuhlfahrer oder andere ermäßigte Tickets erwerben möchtest, wende dich bitte direkt an den jeweiligen Veranstalter.

• Sicherheit

  Der Punkt Sicherheit ist uns sehr wichtig! Alles zu diesem Thema kannst du hier nachlesen!

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• 1. » Meine persönlichen Daten wurden missbraucht, ein Dritter hat auf meinen Namen einen Auftrag abgeschickt. Was kann ich tun?

     Sollte der Fall einer missbräulichen Nutzung Ihrer persönlichen Daten vorliegen, können Sie dies der Polizei melden. Ticketbande speichert die IP-Adresse, welche bei der Auftragserteilung verwendet wurde, sodass der tatsächliche Auftraggeber ausfindig gemacht werden kann. Die Ticketbande wird in diesen Fällen ebenfalls Anzeige wegen Betrugs erstatten.

  2. » Warum ist der Ticketkauf bei ticketbande besonders sicher?

     Weil wir Sicherheit als Gesamtpaket verstehen. Unser 6-Punkte-Sicherheitsversprechen schützt dich von der Auswahl des Sitzplatzes bis zum Einlass. Wir bieten dir sichere Zahlungsmethoden und einen persönlichen Support, der täglich für dich da ist. Mit unserem Käuferschutz kaufst du nicht nur ein Ticket, sondern das gute Gefühl, dass wir als erfahrener Partner jederzeit an deiner Seite stehen.

  3. » Was geschieht mit meinen persönlichen Daten, die ich bei Ticketbande hinterlege?

     Wir bitten Sie, die Datenschutzbestimmungen sorgfältig zu lesen, um sich vollständig über den Schutz Ihrer Daten durch uns zu informieren.
     
     Die Ticketbande gibt keine Kundendaten für Marketing- bzw. kommerzielle Zwecke an Dritte weiter, sofern Sie nicht ausdrücklich Ihre Zustimmung dazu erteilt haben. Persönliche Daten werden nur in dem Fall weitergereicht, wenn und soweit dies für die Abwicklung des Auftrags notwendig ist - beispielsweise durch Mitteilung der Lieferadresse an die Post AG, sollte die Ticketbande anbieterseitig in die Versandabwicklung involviert sein.

  4. » Wie garantiert ticketbande, dass mein Ticket echt ist?

     Deine Vorfreude ist bei uns in sicheren Händen! Jedes Ticket, das über unseren Marktplatz vermittelt wird, durchläuft eine strenge Echtheitsprüfung. Zudem arbeiten wir ausschließlich mit geprüften und verifizierten Anbietern zusammen. So kannst du dir zu 100 % sicher sein, dass dein Ticket gültig ist und dir problemlos Einlass zu deinem Lieblingsevent gewährt.

• Technische Fragen

  Solltest du Probleme mit unserer Internetseite haben, werden wir dir hier weiterhelfen.

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• 1. » Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten. Woran liegt das?

     Sobald Ihr Auftrag bei uns eingegangen ist, erhalten Sie automatisch eine Empfangsbestätigung. Sofern Sie per Kreditkarte oder Sofortüberweisung bezahlt haben, gilt die Empfangsbestätigung zugleich als Auftragsbestätigung. Bei anderen Zahlungsmethoden erhalten Sie die Auftragsbestätigung innerhalb von 48 Stunden (in der Regel innerhalb von acht Stunden).
     
     Einige E-Mail-Server kategorisieren die Bestätigungsnachricht als Spam-Mail. Überprüfen Sie daher auch den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Programnms auf die Bestätigung. Sollten Sie keinerlei E-Mail von uns erhalten haben, besteht möglicherweise ein Tippfehler Ihrer E-Mail-Adresse bei der Auftragserteilung. Kontaktieren Sie bitte in diesem Fall unseren Kundensupport.
     
     Einige Aufträge bedürfen einer aufwändigeren Bearbeitung und dauern länger als zwei Tage. Dementsprechend besteht die Möglichkeit, dass Ihr Auftrag auch erst nach Ablauf der 48 Stunden bestätigt wird.